实名制高铁火车票丢失了，旅客须凭购票证件到火车站售票窗口进行身份证信息解锁，再购买一张当天的原车次车票，补票所花费的费用需旅客自己承担。
“平时客流量不大的时候，一般能补办一张原日期原车次的票。但春运期间，大家都在抢票，解锁后再想补办一张同日期同车次的票，几乎不可能。”
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