KPI，即关键绩效指标(Key Performance Indicator),是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的-种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的-种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。
关键绩效指标(KPI) 用途:
(1) 根据组织的发展规划/目标计划来确定部门/个人的业绩指标。
(2)监测与业绩目标有关的运作过程。
(3)及时发现潜在的问题，发现需要改进的领域，并反馈给相应部门/个人。
(4) KPI输出是绩效评价的基础和依据。
理论基础
二八原理，是由意大利经济学家帕累托提出的一个经济学原理，即一个企业在价值创造过程中，每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的，抓住20%的关键，就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向，即考核工作的主要精力要放在关键的结果和关键的过程上。于是，所谓的绩效考核，一定放在关键绩效指标上，考核工作一定要围绕关键绩效指标展开。
