现代商业中客户关系管理的重要性

一，提高业务运作效率。

由于信息技术的应用，实现了企业内部范围内的信息共享，使业务流程处理的自动化程度大大提高，从而使用业务处理的时间大大缩短，员工的工作也将得到简化，使企业内外的各项业务得到有效的运转，保证客户以最少的时间，最快的速度得到满意的服务。

二，降低成本，增加收入。

在降低成本方面，客户关系管理使销售和营销过程自动化，大大降低了销售费用和营销费用。并且，由于客户关系管理，使企业与客户产生高度互动，可帮助企业实现更准确的客户定位，使企业留住老客户，获得新客户的成本显著下降。

三，保留客户，提高客户忠诚度。

客户可以通过多种形式与企业进行交流和业务往来。

四，有助于拓展市场

客户关系管理系统具有对市场活动，销售活动的预测。

五，挖掘客户的潜在价值