12304是什么部门的

12304是中国铁路总公司客户服务中心的客服电话。它是一个以提供24小时服务为基础，负责解决乘客出行问题的专业化服务平台。它为中国铁路客户提供专业、安全、便捷、优质的服务，帮助他们解决乘坐高铁、动车组列车、特快列车、普通列车等各类出行问题，如预定、改签、退票、行程查询、火车票代售、购买保险、火车站服务等服务。