1.准确
如果对方发现你提供的信息有误,就会使你陷入误导之嫌,就会对你产生警觉,甚至可能产生相反的行动,使你被动,甚至陷入困境。如果对方认为你提供的信息不够充分,就会暂时搁置或不会产生你期待的回应,就会使你的愿望落空。
在一个案例中,燃料不足,燃料危急,燃料十分危急是三个程度不同的概念,“不足”的表述当然不可能引起“危急”表述的回响,更不可能引起“十分危急”表述的回响。可以看出,52航班上飞行员作为沟通信息的发出者未能使他的信息具备“准确”的基本特征。
2.清晰
对于这一要素特征,不会有什么人持反对意见,这正是表达上的“公理”。就是那些持“模糊派”观点的艺术家,他们也是要借用“模糊”的手法表达一个清晰的主题。问题在于,对于清晰还存在一种误解:许多人认为清晰就是简单,主张在商务沟通上要坚持简单易懂的原则。实际上大多数商务业务并非简单就可以理解,简单要以信息被清晰地表达为准。