软件客户服务流程和标准

软件客服专员主要负责售后服务的回访、服务合同的签约和续约、非签约客户的服务收费、协助市场推广工作。详细如下:

1.对技术维护工作(CRM服务请求)及时回访，及时有效地做好投诉处理并建立投诉档案。

2.负责公司软硬件客户维护合同的管理。新客户免费维护期到期后合同签订，老客户维保合同续签工作(根据服务情况，做好合同条款的修正)和客户维护情况反馈

3.负责所有非签约客户的收费服务项目的洽谈与确认工作。

4.做好每月维护工作相关统计报表，并在月底前提交。

5.协调各部门助理以及后勤服务人员，保障售后服务工作的顺利进行。

6.负责客户服务回访工作，将客户服务满意度评分数据提供给相关部门，通过提高客户服务满意度推广企业品牌。

客服工作围绕服务标准、服务内容、服务组织三大模块来实现客户的满意。

1、根据公司经营发展战略与核心竞争力的需要，打造服务品牌;

2、统一服务标准，固化服务流程，提高服务效率;

3、通过内部控制，进行资源调配整合，明确服务组织实施;

4、运用数据分析，提供参考，进行预防纠正，提高客户满意度。