“以客户为中心”的思维,是作为运营人员需要具备的基本思维,“得用户者得天下”嘛,客户无论是战略层面,执行层面都是运营人员重点要考虑的。然而TO B的用户有哪些特征呢?
TO B的用户是带有属性标签的一个群体,包含决策者(老板)、管理者(业务部门负责人)和执行者(企业员工),相比与C端单一的个体而言,B端用户更加立体,他们的价值主张也是以公司角度出发的,注重效率、成本、管控,追求服务的安全性、可靠性、稳定性。
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