出现这种情况的原因：
1、确认是否开启了应用的通知权限进入设置--通知与状态栏--应用通知管理--找到对应软件–开启 允许通知，并设置提醒方式为：悬浮通知或锁屏通知。
2、确认是否开启了应用自身的消息提醒部分应用需要在自身设置中打开消息提醒，可以进入软件内设置。比如微信软件的开启方法：进入微信--我--设置--新消息提醒--接收新消息通知--开启选项。
3、确认是否开启了勿扰模式勿扰模式下，来电、信息和通知将被设为静音；手机：进入设置--声音与振动--勿扰模式，关闭后查看；部分软件自身内置勿扰模式，比如微信：进入微信--我--设置–勿扰模式，开启后，在设定时段内收到消息不会响铃或振动。
4、检查设备端和电脑端是否同时登录软件部分第三方应用，比如QQ、微信等软件，电脑和设备同时登陆软件后，设备接收消息没有提示声音，请您退出电脑端软件查看。
5、确认是否开启第三方软件的后台运行权限可能是应用无法后台运行或程序后台被清理，导致接收不到消息。可以进入设置--应用与权限--权限管理--权限–自启动，开启对应软件的自启动和关联启动。另外进入卡片式后台，下滑程序加锁，避免程序后台被清理。
6、还原所有设置进入设置--系统管理--备份与重置--还原所有设置，根据屏幕提示操作。
7、卸载重装软件在桌面上长按软件图标--卸载应用，然后在应用商店重新下载安装使用。卸载应用操作会将软件数据删除，建议您提前备份数据。
