如何增强客户粘性(怎么增加客户粘性的几个要点)

如何增强客户粘性(怎么增加客户粘性的几个要点)

首页维修大全综合更新时间:2024-03-06 11:50:52

如何增强客户粘性

所谓客户粘性,指的是客户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖感和再消费期望值。依赖感越强,客户粘性越高;再消费期望值越高,客户粘性越高。

提高客户粘性,一般做法是:

【A】向客户提供个性化十足的服务;

【B】让客户认为被受到足够的重视;

【C】通过特定体系或系统,和客户实现互动与互通;

【D】面对客户的不满或疑虑,通过良性沟通,实现客户问题的解决;

【E】定期进行高效的客户体验活动,增强客户粘性;

【F】对客户进行适当分类,按照客户类别和特征,进行精致化营销。

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