顾客意见簿应当包含以下内容:
1.顾客基本信息,如姓名、联系方式、入住时间等;
2.服务内容,如单项服务评价、产品品质评价及特殊要求等;
3.客人对服务的建议和改进意见。通过反馈意见,可以不断完善自身服务,增加客户满意度。
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