第一步：确认关键节点
为什么要梳理关键的节点？因为有关键节点，才能进一步梳理完整的流程。什么是关键节点呢？关键节点就是看流程中的某个节点去掉之后，事情还能否顺利完成。
比如，在电商购物过程中，浏览商品、点击购买、填写地址、提交订单、支付货款都是必要的操作步骤，但只有支付货款是关键节点，因为只要货款没有支付完成，这个购物行为就没有成功。
所以关键节点是一个最有目的性或者有关键产出物的环节。 确认关键节点的过程，就是理清事情的头绪或者关键操作的过程。如果你能够把一件事情的关键节点或操作要点梳理清楚，就基本把握住了问题解决的大致思路和方向。
第二步：梳理逻辑关系
确认了关键节点后，接下来就要找到节点事件或者操作要点之间的逻辑关系，用箭头表示出前后的顺序关系。
通常，电商 App 的用户行为流程大致如下：下载——打开App——浏览商品详情页——点击购买——填写地址——提交订单——支付货款。
流程梳理中，节点之间的逻辑顺序关系是非常重要的，如果顺序错误，事情的逻辑根本没有办法往下进行，或者即使可以往下进行，也会存在很多问题。
例如，“提交订单——支付货款”这一逻辑顺序之所以必须这样安排，不仅是因为这符合用户的购物习惯，更是因为如果用户都没有提交订单，那他该为什么商品支付，支付多少，这都是不确定的。
而且，这样在系统处理数据方面才是最方便的，因为只有用户提交了订单，系统才能创建一笔订单，才能和后面用户要支付的金额对应起来。这样即使在发生退货时，系统也才知道把这笔钱退到哪个订单对应的哪个用户的账户里。
第三步：细化完整流程
以上两步虽然表明了不同节点之间的逻辑关系，但只是一个粗线条的流程，只适合某些岗位在某些场景下的工作，比如运营人员进行漏斗分析。
但在流程完整性要求高的场景中，你还需要细化完整的流程，从头到尾将流程梳理一遍，确保没有遗漏或多余的节点。
