首先要明确绩效反馈面谈的步骤和需要做的准备:面谈时间的选择。面谈地点的确定。面谈地点的确定。以找解决差距的办法为主。确定绩效考核结果。以制定下步改善计划为目的。结束后及时整理签字认可。 绩效面试提醒。
在绩效反馈面谈的全过程需要注意以下原则:
1)不要表现出要责怪被考核人的过错或者追究他的责任;
2)不要表达威胁的意思,或带有教训的口吻;
3)不要空泛的谈结果或过程,用数据和事实说话;
4)时刻保持双向沟通,避免只听不说的一言堂;
5)回顾过去时对事不对人,展望未来时可以既对事又对人;
6)既要帮助被考核人找出缺陷,又要诊断出原因以便改进;
7)最后落实到具体的、可实施的行动目标和计划;
8)营造融洽的谈话氛围。
进行绩效面谈时,容易犯的错误有:选择了较为严肃的场所、面谈时间过短、不充分倾听被考核者意见、面谈语气不平等、直接上级主观确定某些考核目标、不站在被考核者角度找解决办法、关注绩效结果忽视工作过程、面谈结束后不将某些未决定信息及时再反馈等。