加油操作⼗三步骤
1、站⽴迎候
加油员站在加油岛靠近⼊⼝⼀侧⾯向车辆进⼊⽅向迎接顾客。
2、引导车辆
当车辆驶向站内时，加油员迅速判断车辆的油箱位置和应加油品品种，五指并拢，抬起⼿臂引导车辆到所需的加油位停泊，在5 秒钟内到达车前，做到“车到⼈到” 。
3、开启车门
车停稳后，在征得顾客同意后，加油员主动为司机开启车门。
4、微笑招呼
礼貌地向顾客打招呼，同时提醒司机熄灭发动机及烟⽕，请顾客不要使⽤⼿机。
5、热情询问
热情地询问顾客所需油品品种及加油数量。先问：“请问您加什么油？加满吗？” 如顾客未听清或有疑问，应再次询问，待顾客回答后应⽴即复述“好的，XX 油品，加满（或XX 升或XX 元），请稍等！”资源紧张时期规范⽤语“请问您加什么油？加多少？” 如有限量、断档时应耐⼼向顾客解释。
6、开启油箱
加油员主动为司机开启油箱。轿车将油箱旋塞挂在油箱外盖处，货车将油箱旋塞放置于油箱上。如司机⾃⾏开启，加油员应表⽰谢意。
7、归零预置
将加油机数码回零，并向顾客说：“您请看，数码已回零。”根据顾客需要的加油数量或⾦额在加油机上预置，预置后加以确认。如顾客要求加满油箱，则不需预置。
8、提枪加油
确认油品⽆误后，提起加油枪，将加油枪插⼊车辆油箱⼝，打开加油枪加油。正确的加油姿势为：⼀⼿持加油枪，⼀⼿扶住加油胶管，并根据油箱位置采⽤站⽴或半蹲的姿势加油。拉动枪时，注意松开盘管，以免扭断软管或拉长到极限。加油过程中密切注意油箱⼝，以防⽌油品溢出。
9、收枪复位
加油完毕，请顾客再次确认加油数量。收枪时注意滴净油枪余油，枪⼝向上，轻轻放回原处。收枪后拧紧油箱盖，上锁关好外盖。
10、简易擦车
询问顾客是否需要简易擦车，顾客同意后⽅可进⾏。所擦部位⼀般为挡风玻璃和后视镜。擦车器具要清洁，擦车动作快捷、有效。资源紧张时期，可以不询问。
11、提⽰付款（代客付款或⾃⾏收款）
给顾客开具付油凭证，并礼貌告诉顾客加油机号、加油品种、加油数量和需付⾦额，然后主动向顾客指⽰付款地点，礼貌推荐便利店商品、润滑油或其他特⾊服务，⽬送客户到营业厅（便利店）。如果顾客要求加油员代付款或⽆收银员由加油员⾃⾏收款时，加油员收款时应唱收唱付，并双⼿礼貌地将找零、发票轻放在顾客⼿中。
12、礼貌送⾏
确认顾客付完货款后，加油员应礼貌地与顾客道别，必要时帮助顾客关上车门，并致道别语（“再见，欢迎再来”等）或挥⼿告别。
13 盘整清洁
如果没有下⼀个顾客，则按照要求盘整加油枪胶管，清理场地，等候下⼀位顾客的到来。
