客户体验五大维度(客户体验的5大要素)

客户体验五大维度(客户体验的5大要素)

首页维修大全综合更新时间:2024-02-25 18:40:40

客户体验五大维度

1)易用性——Ease of use

易⽤性是产品使用质量的核心维度,它反应产品对⽤户而言是否易于学习和使用,包含易学性、易操作性和清晰性3个维度。

易⽤性的提升可以促进操作效率和任务完成率的提升、降低学习成本、提升⽤户体验和满意度。

2)一致性——Consistency

一致性指多款产品间通用范式部分的一致程度,分为整体样式、通用框架和常用场景及组件等维度。

对于⽤户⽽⾔,体验⼀致性的提⾼可以降低⽤户的操作时⻓及错误率,降低学习成本,提升⽤户的满意度。

对于产品设计及开发者⽽⾔,保持体验⼀致性可以提升开发效能,产品模块的可集成性、稳定性和可延续性更⾼。

3)满意度-——Happiness

满意度反映着用户对产品或服务的期望被满足的程度,这个指标一定程度上会反映用户再次使用和对产品进行推荐的程度。

4)任务效率——Task Success

任务效率包含任务完成率和任务完成时间,云产品的任务链路相对复杂。

针对有明确任务或有固定使用流程的产品,通过比对用户路径和产品设计的理想路径之间的差异,能够帮助我们发现产品流程设计上的问题。

5)性能——Performance

监控性能的指标有很多,其中最影响用户感知的指标是首屏渲染时间(FMP),指用户从发出请求到看到控制台主要内容的时间。

其次,还包括页面请求响应时间、API 请求响应时间等指标。

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