舆情处置三要三不要（舆情处理黄金三原则）

“三要”：

1、要主动与媒体沟通。突发事件的负面报道出现之后，政府相关部门不能回避，要迅速调查核实，积极与媒体沟通，如披露问题属实，就应诚恳接受批评，及时给予解决，化解负面舆情。

2、适当冷处理：负面报道出现后，要尽量避免责怪媒体，以免引发进一步炒作。

3、适当进行正面宣传。对于负面报道，相关部门既要及时表明自己的态度和立场，又要选择合适的时机开展各种有利于塑造正面形象的活动，将媒体的注意力吸引到正面轨道上来，引导舆论向着有利的方向发展，为处理危机事件创造良好的舆论空间。

“三不要”

1、不要发火：面对负面报道，一味的愤怒和指责是无济于事的，扯破嗓子大吵大闹只会进一步激化矛盾，而不会改变政府形象。只有心平气和讲道理，摆事实，才能化解矛盾。

2、不要强硬表态：公众在不明就里的情况下，政府的强硬表态只会让公众觉得政府不负责任，甚至认为政府强硬和傲慢，引发更多网民的反感。因为，即使媒体报道失实，也要严格按照有关认定程序，不能随意指责媒体。

3、不要对抗媒体：批评媒体、打击记者只会引起媒体更大的反抗，激起公众对媒体更多的同情。媒体不是朋友，但也不是敌人，而是合作伙伴。