胖东来的服务有多牛（胖东来100个极致服务）

1995年9月，胖东来做出 “用真品，换真心” 的承诺，在当时假货充斥，商战激烈的市场背景下，其独特的承诺和实实在在的商品与服务，赢得了消费者的信任。

1999年11月，胖东来公司7个连锁店同时做出“不满意就退货”的全新经营理念，至此构成胖东来承诺的全部内容用真品换真心，不满意就退货。2000年7月，胖东来设立服务投诉奖100元。