满意度计算公式及方法（满意率三个等级计算公式及方法）

举例，有一个调查问卷，一共11份。下表是对11份调查表的一个总和统计。要怎样用最简洁而准确的计算方法算出顾客满意度？

　　调查项目 满意度

　　优 良 中 差 很差

　　产品质量 外观 5 1 3 1 1

　　标识 6 1 2 2 0

　　重量 4 3 2 2 0

　　绝缘厚度 7 0 1 3 0

　　服务质量 送货速度 7 2 1 1 0

　　客服态度 6 2 2 1 0

　　退、换货速度 5 2 4 0 0

　　个数统计 40 11 15 10 1

　　用加权平均法或者按百分比率进行分析即可

　　优：40/77*100%=

　　　　同样的良：11/77*100%=

　　　　依此计算