企业如何才能提升服务品质 实现精细化管理（管理创新为抓手不断提升服务质量）

首先对于服务品质，是有这样的一个公式的：服务品质=期望的服务-认知的服务。

服务品质是多维甚至多阶的复合结构体系

那么想要提升服务品质，

1）认知道的服务，

2）期望的服务，

这两点其实都是客户主观方面上的一种意识认知，是不受提供服务者控制的，当然是可以被影响的。

1，做好每一次；

每一次给客户的服务，不管是什么内容，是否是同样的客户是否是同样的事情都要做到认真细致，提前准备，认真进行，积极沟通，

2，做好每一步；

同一个事情，同一个项目，在进行的过程当中，每一处，每一个细节都要认真负责，遇问题积极思考，给解决方案，