其实，这个议题与如何开一家好的餐厅等等是相同的。
所以，关键还是对服务群体进行准确的需求定位和做好配套服务才是关键。
目前世面上的书店，无论是综合类的还是主题类的，均有图书类别分区，但当读者面对一个类别内的几十种乃至上百种不同的书籍时，如何根据自己的诉求准确的找到最佳的目标，这种细致化的推荐服务目前市场上基本没有。
举个例子，一个从没有去过西藏的人想在进藏前买一本介绍西藏旅游攻略的书，难道他（她）要把专题书架上的所有介绍西藏旅游的书全部翻看一遍吗？这时候，就需要一名专栏服务引读员为其精准推荐。这时候，引读员需要向顾客了解的主要有三个问题：1.顾客什么时间去西藏？2.出行的目的？3.计划中的行程（想去哪些地方，还有出行的期限）？
如果读者选择在夏季出行，你就不能给他（她）推荐西藏林芝地区的书籍，很简单，因为夏季林芝地区将进入雨季，多泥石流和塔防，你能让顾客去冒险吗？
这时候，引导员脑海里应该出现的是一份季节出行西藏的地图，然后根据顾客的实际情况把为其量身定做的书籍推荐给顾客。当然，一本书是肯定不能满足顾客需求的，多书订单的前期服务也就完成了。
这种服务会很快在顾客心中确立书店的权威性和舒心性。
接下来会有两种情况，一是顾客在检索推荐书籍的目录并确认后购书离开；一种是顾客对引导员的推荐有疑虑，需要把推荐的书籍仔细阅读后再决定是否购买？
讲到这里，估计经常逛书店的在读学生会有这样的感受，就是你在书架前要站着或者蹲着乃至坐在书店的地上仔细阅读你感兴趣得书，这时候你会发现硕大的书店就给你的阅读空间是很狭窄的。
如果书店在分区设计中，留有休闲阅读区的话，相信这对于顾客来说将是一种福音。
接下来的工作，就是顾客拿着引导员给的阅读区号码牌去坐在指定的位置区喝着饮品去看书。当然，饮品是要收费的。这相当于顾客再购书前就下了预购订金……
时间的关系，先讲到这里，其实一切服务都是为了满足顾客的需求！
