1,搭建防火墙,设立A、B角。工作中安排助手或者同事接电话,不直接与对方接触。一是可以由助手转达对方的意见,待深思熟虑后再考虑是否需要由助手回复。二是助手作为非专业人员、非直接责任人可以不必在电话中当场回答对方的问题。
2,绕圈子。如果在电话中觉察到对方在录音但又不宜直接挂断的,可以采用不断转移话题的方式与对方绕圈子,既不会因为态度问题被对方发难,又不至于被对方抓到把柄。
3,偶然的忘记。对于部分无法回避的情况,可以表示事情太多或者时间太久不记得了,事后核实后再说。避免当场的忙中出错。
4,反杀。有时在未能及时发现对方的电话录音,甚至已经说出了一些不利言辞的被动情况下,可以在电话中引导至不利于对方的话题,引导对方做出不利于自己的表述。如此,这份电话录音中即使有不利于我们的内容,对方也无法直接拿出来使用。
5,转嫁。发生了上述第4种情形又无法形成反杀局面的,只能采用转嫁风险的方式来化解危机了。强调此前陈述的内容并非个人意见,而是某某团体集体讨论意见。此处的某某团体建议表述为某种无法找到责任人的临时团体。保护自己也要保护好同事。