网络舆情研判在实践中包括一个大致稳定的流程,在此结合南京市江宁区房产局原局长周久耕事件进行分析。
一是来源分析。网络舆情信息来源广泛,研判人员应首先占有海量信息,如在江宁区房产局原局长周久耕在网上被爆料后,应在第一时间监控和搜集各大网站上的所有舆论信息,对这些新闻或帖文进行分析与判断,确定其在舆情事件中可能存在的潜在价值。
二是真伪分析。由于信息来源复杂,舆情分析与研判人员必须剔除虚假舆情,排除其对真实舆情的干扰,在周久耕事件爆出后,网络管理人员对网上舆情事件进行有针对性鉴别,防止在新闻转载或跟帖中出现添油加醋现象,达到透过现象看本质的目的。
三是归类分析。周久耕事件爆出后,网络管理部门应将该事件归为网民爆料官员舆情事件的类别,这样网络舆情研判中就有的放矢,并可借鉴国内和本地类似舆情事件的处置经验。
四是指向分析。舆情分析研判的目的在于最后的研判结论,要得到研判的指向需要把握量与度的指标。网络管理人员通过相关网上信息进行定性与定量的分析与统计,通过周久耕事件的网络舆情数据分析,可以得出网络舆情的基本研判结果,并给政府相关部门提供处置措施和咨询参考意见。
五是矫正分析。在实际工作中,舆情分析与研判的结果与实际并不总是完全吻合,但对于错误的研判,要对舆情事件本身和舆情的分析研判实施“倒查”制度,这样既可以使舆情进一步臻于精确,更有助于提高舆情分析研判人员的工作能力和水平。
周久耕事件的爆出与及时妥善处置,既是考验南京网络管理部门的一次机遇,更是一次挑战,通过政府相关部门、网络管理部门、媒体以及网民的共同关心和推动,使得该网络舆情事件得到及时解决。
网络媒体在引导社会热点和疏导公众情绪等方面堪称为社会“防火墙”“安全阀”和“减震器”。网络舆情研判工作流程体系是针对各种类型的网络舆情事件,制定详细而周密的网络舆情危机分析,提出处置意见,以做到有备而无患