当商家遇到买家提出“仅退款”要求时,应该根据具体情况采取不同的处理方式:
1. 先与买家进行沟通:商家可以通过在线客服、电话等方式与买家进行沟通,了解退款原因以及退款金额是否合理,尝试通过协商方式达成一致意见。
2. 根据平台规则进行处理:如果退款原因合理,商家需要根据平台的规则进行处理,如在淘宝平台可以尝试提供换货服务或者退款接受验货等措施。
3. 申诉投诉:如果商家认为买家的退款要求不合理,商家可以在平台上进行申诉投诉,商家需提供有力的证据来支持自己的主张。
需要注意的是,在处理“仅退款”问题时,商家应该遵循平台规则,保持积极态度,维护好与买家的沟通,以保证交易的顺利进行。