售后管理制度及流程（售后服务七个核心流程）

售后管理制度包括客户投诉接收、跟踪处理、解决方案制定和反馈，以及客户满意度调查等环节。

流程包括投诉登记、初步核实、及时响应、问题分析、协调解决、跟踪处理、总结反馈等步骤。通过这些环节和步骤，可以有效地提高售后服务质量，增强客户满意度，维护公司品牌形象。