生产与运作 简答题 一个完整的流程基本包括几个要素（生产与运作管理第二版课后答案）

　　一个完整的流程基本包括这六个要素：资源、过程、过程中的相互作用（即结构）、结果、对象和价值。　　把一些基本要素串联起来：流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用（例如串行还是并行。哪个活动先做，哪个活动后做，即流程的结构）、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。