在一场持续的危机中，清楚流畅的沟通比正常情况下更为重要，也更加困难。员工和客户们都渴望获得相关的信息，因此我们往往带有一种紧迫感，一边沟通一边组织我们的观点，而非精心计划之后再进行沟通。但是，如果我们在发表观点时没有回答听众的核心问题——什么、如何以及为何的问题——我们就会播下更多混乱的种子，而非带来清晰的解决问题的思路。
因此，为什么要问个为什么呢？
领导者深入解释他们的见解究竟“是什么”以及“如何”付诸行动。这是大多数领导者进行沟通的方式，尤其是那些专业人士，他们是深入研究各个主题的专家。他们往往专注于自己想要分析的内容。但是，许多领导者甚至从来没有站在听众的角度上考虑过“为什么”的问题——因为这在他们看来是不言而喻的，他们认为“为什么”对每个人来说都是显而易见的。
然而，另一方面，让我们假设你在演讲中加入了一个令人信服的理由（“为什么”的问题）——比如我们能够将继发性感染率降低40%，从而拯救数以千计的生命；再比如说，如果我们免费发布我们的内容，我们可以接触到更多的人，帮助他们推进自己的职业生涯，等等。回答“为什么”的问题往往会使人们行动起来，尤其是那些能够从你的要求中受益的人们。这一点现在突然变得很重要了。
这是一个很好的机会，能够使你注意到“为什么”的问题，从而不至于陷入上述事例的尴尬境况中。这里有三个策略可以帮助你在下次演讲中找到问题的核心。
从“是什么”到“为什么”
对于“为什么”的回答往往隐藏在我们的潜意识里，而你需要做的就是把它们诱导出来。有时候，你可以向自己提出几个关于“是什么”的好问题，来找到对“为什么”的回答。比如：如果我们做或不做这件事，会有什么风险？如果我们完成这项工作，未来的情况将会是什么样子？如果我们这么做了或没有这么做，人类的境况分别会是什么样子的？另一种方法是让别人一直问你“那又怎样”的问题，直到你没法做出进一步回答为止。这样你就能找到问题的根源了。
说明问题的原因
仅仅考虑“为什么”是不够的，你必须清楚地说明白究竟是“为什么”。你要先想清楚你要你的听众去做什么，然后紧接着要解释为什么这么做。
比如，你可以这么说：“我们需要改进我们的过程，因为……。”无论你要解释什么原因，都可以遵循“我们需要……，因为……”这一模板。不论你在第二个空白处补上什么内容，这段内容都是对于“为什么”的解答。
说清楚那些替代性的观点为什么是不可取的
你需要通过解决你已经排除掉的潜在观点，来应对那些持怀疑态度的人和抵制你的想法的人。这一点听起来好像有点违反直觉，因为你需要主动揭示其他的可能性，而不仅仅是你本人所选的那一条。但其实你可以通过分享自己所放弃的观点来更好地说服你的听众。你告诉他们，你猜到了他们可能会持有这些观点，并且要说明白自己“为什么”排除掉这些备选方案。通过与听众分享你思考、探索、测试然后最终放弃的想法，你就能表明你已经考虑到了所有的可能性。
回答“为什么”其实是一种同理心的表现，这能够增加你的沟通说服力。只有当人们知道了他们为什么要这么做时，他们才会更有可能去做。
在这样一个充满不确定性的时期，你的客户和员工比以往任何时候都更加需要你的智慧和领导力，而你也有了一个独一无二的机会，能在不确定性中推动他们前行。当你试图激励他们去做下一件正确的事情时，别忘记告诉他们为什么要这么做。
