有一些控制情绪的经典语录,比如冲动是魔鬼,退一步海阔天空,沉默是金,有理不再升高等等,这都是号召人们要控制自己的情绪,以良好的沟通。去取得冲突的胜利,或者说化解冲突,而不要激化矛盾。
良好的沟通可以使人将矛盾从大化小,或者从有到无,而不好的沟通可以使矛盾升级。
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