服务创新的思路(优质服务内容的创新)

服务创新的思路(优质服务内容的创新)

首页维修大全综合更新时间:2024-02-05 07:24:43

服务创新的思路

1、客户期望值的把握:在竞争激烈的现在,产品的壁垒越来越低,因此不必轻易改变产品本身,可以把注意力集中在对顾客期望的把握上,认真听取顾客的反应以及修改的建议,一般80%的服务概念来源于顾客的诉求。

2、善待顾客的抱怨:顾客的抱怨往往表明服务有缺陷或服务方式应当改进,这正是服务创新的机会。对待顾客的抱怨,均应立即妥善处理,设法改善,以耐心、关怀来巧妙解决顾客的问题,这是服务创新的基本策略。

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