根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户 满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值与客户满意度成相对反比，因此需 要引导客户期望值并维持在一个适当的水平， 同时客户期望值需要与客户体验协调一致。
客户的满意对于企业的成功是至关重要的，而 要使客户满意，需要向客户提供完善的服务。提升对客户的服务水平，完善服务制度七步走!
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