舆情三同步原则,是指在“依法处置、舆论引导、社会面管控”这三个方面进行舆情管理工作。舆情发生时,要按一定的原则进行跟进,避免暴力删帖、封堵等行为。其次,要尽快平息负面舆情,就要了解舆情发生的原因,了解网民情绪,了解主流媒体和网民的观点,才能结合舆论关切及时回应。最后,在面对质疑与揣测时,要做好线上、线下互动,及时公开信息,避免舆情过度发酵。
以实务中发生的司法案件为例,当舆情发生时,群众对于引发舆情的事件往往带有强烈的情绪,非理智占大多数,此时如果不及时公布事实和处理进度、处理态度,只会引发更多的人参与并将舆情形势变得更为复杂,甚至者出现意见领袖来“带节奏”,因此公开面对、正面引导尤为重要。除了与舆情相关的部门要正面应对,也需要对采访事件的新闻媒体做好沟通,进行客观报道,如果舆情发酵影响较深程度较广,可以由一些政务自媒体通过正面发声来进行引导,传递客观声音。
需要注意的是,在公布处理案件或舆情时,必须依法依规、尊重事实才能够让人民群众信服,否则只会引发次生舆情。群众对于政府的信任是在每一次公布客观事实、正确处理事件中累积的,如果罔顾天理国法人情,则会不断损失政府公信力。在社会面管控方面,危机要解决,但一定不能忽视民众的力量。只有做好社会面管控工作,稳定民众思想动态,才能更好地抑制舆情的扩散。
指第一,及时回应,即在舆论事件发生后,要及时做出回应,不能拖延时间;第二,真实回应,即回应要真实客观,不能虚假夸大或掩盖事实;第三,全面回应,即回应要全面详尽,不能遗漏重要信息或回避关键问题。
这三个原则的制定是为了有效应对舆论事件,保护公众人物的形象和声誉。及时回应可以避免舆论事件的进一步发酵,真实回应可以增加公众的信任度,全面回应可以减少猜测和猜测的空间。通过遵循这三个原则,公众人物可以更好地处理舆论事件,维护自己的形象和声誉。