证件号错误，出票方是可以修改的，且不需要收费。CZ（南航）客服告诉你的是没错的。国际客票出票只要不是航司官网客票，都是由代理人出，代理人出票都是BSP客票，都是在GDS客户端出票（境内是Eterm，境外GDS就比较多了，Abacus、Saber、Galileo、Amadeus等），在这些客户端出票都是可以修改的；航司官网出票可以联系航司处理。
姓名错误，一般不能修改，少数航司保留可以修改姓名的功能，改名、改姓或修改姓名根据航司谷规则来，可能会收费，收费根据航司规则来。
根据我所了解，去哪儿的客服比较菜，很多时候回忽悠客人，可能因为不懂业务（部分根本不懂机票业务），你可以找一些途径查一下出票方式谁，最好能查到代理人的IATA号，找航司、找民航协会投诉出票代理人；另外，你还可以打12315消费者者投诉热线投诉去哪儿，因为你是消费者，你直面的商家是去哪儿，你找去哪儿限时给你解决就是了。
现在某些OTA就知道欺负业外人士，曾经帮朋友的朋友退一张国际机票，5500的票价，去哪儿和代理人勾搭，一分钱不退，航司客规退票收取1000元，后来我要求去哪儿至少必须退4000，后来那朋友表示们就退了4000下来。
