一：一言九鼎
1、做你说过的，说你能做的
2、客户的记性永远比你想象的要好
3、轻诺必寡信，一诺值千金
听说季布这小子特讲信用，黄金百斤都不如他的一个承诺呢
二：相信产品
1、先说服自己，再说服客户
2、你自己都不相信，如何让别人相信
3、超凡的自信会正向影响客户的决策
我们的产品，杠杠滴！
三：摆正心态
1、以真诚的心态交朋友，以交友的心态做生意
2、朋友多了路好走，买卖不成人情在
3、打败你的不是客户的拒绝，而是来自你心底的胆怯
心态放平和，有车就有辙
四：做足预案
1、凡事预则立，不预则废
2、人无远虑，必有近忧
3、不打无准备之仗，不发无三思之言
好好学习，天天向上，做好功课，才打胜仗
五：关注细节
1、你忽视了客户的细节，客户会忽视你的全部
2、细节决定成败，细节决定成交
3、学点礼仪，有备无患
你永远不会有第二次机会给客户留下良好的第一印象
六：察言观色
1、察言，知弦外之音；观色，知言语得失
2、不要认死理，更不要一条道走到黑
3、懂得因势利导，善于趁热打铁
客户笑的跟花儿似的，这生意有门！
七：学会赞美
1、赞美是屡试不爽的征服利器
2、喜欢被赞美是人性的弱点
3、赞美要做到三个意想不到：意想不到的时机、意想不到的方式、意想不到的内容
狐狸说：乌鸦小姐，你唱歌贼动听。乌鸦高兴了，一咧嘴，啪叽，肉掉了下来
八：专家形象
1、让客户感觉到你就是专家
2、人人都有专家崇拜心理
3、不要卖弄高深的专业术语
我是专家我怕谁！
九：物有所值
1、客户买的是性价比、
2、除了伪劣产品，没有绝对好或绝对坏的产品
3、产品的价格是客户心里的感觉
什么叫物有所值：我正犯困，你递来一个枕头，价钱还不贵，成交！
十：曲线救国
1、做足前戏，不要直奔主题。
2、一上来就推销产品是拙劣的举动
3、只能曲中谈，不可直中取
见客户跟谈恋爱一样，需要：懂浪漫，有前奏，太直接，肯定NO
十一：迅速反应
1、第一时间解决问题
2、客户一般不会相信企业会在第一时间解决问题
3、迅速解决问题，是建立信任感的最好方式
办事不拖拉，客户必然夸
十二：认真倾听
1、说得多不如听得多
2、满足客户，让客户充分表现他的欲望
3、耳朵是通向顾客心灵的路
有一个好嘴巴，不如有一个好耳朵
十三：懂得拒绝
1、顾客不是上帝，该NO的时候一定要NO
2、坚信自己的产品能给客户带来价值
3、生意可以灵活，原则不能失去
该出口时就出口，风风火火闯九州
十四：降低期望
1、降低期望值=增加满意度
2、客户不满意，主要源于他的期望值过高
3、期望值过高，主要源于不恰当的信息传递
一个蚊子后腿，客户想劈下二两肉，胃口有点太大了，大大的不行！
十五：杜绝争执
1、跟客户争执就是跟钱过不去
2、无论什么缘由，跟客户争执是最愚蠢的行为
3、赢了口气，输了生意，失了口碑
