1．用户线路接触不良导致。在用户会自行操作的情况下，建议重新拔插线路，查看是否恢复。
2．用户宽带状态异常，如宽带欠费或到期停机，导致无法使用，也会有该类提醒。建议拨打10010客服热线，转人工，提供宽带信息后，确认状态是否异常。
3．用户宽带所在地大面积故障，可能由于当地线路升级或施工损坏，导致片区线路故障，也会有该类提醒
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