京东理赔流程如下：
1、对于商品不满意的购物者需要发起换货或退货申请，购物者可以在手机京东一次点击“个人信息”—“订单”—“订单详情”
2、用户在订单详情界面，点击最下面的申请售后；
3、在卖家同意买家的退换货申请后，购物者在收到允许退货的通知之后，将货物寄回卖家进行售后处理；
4、卖家确认收到货物，完成退换货操作后，系统自动发起理赔申请；
5、初审时间为24小时，审核通过后理赔款将及时划至买家的京东小金库或银行卡。
如果商户未能在用户下单成功后24小时内将订单运单号上传至系统，如果48小时内无法查询到包裹的追踪信息，或者因定制等情况另行约定发货时间，则从承诺发货的最后一天开始计算，在此时间内实际未能发货将视为延迟。卖家最多支付500元，赔偿金额不足500元的，支付购买价格的30%。如果用户属于个体户，赔偿金额为五元。订单成功下单后，JD.COM规定48天内不发货视为延迟发货。
京东运费险的理赔款会在卖家收到退货商品后的72小时内将理赔款转到买家的京东小金库中，用户可以通过京东APP、京东电脑端、京东金融APP等方式查看。京东运费险是由中国人寿财产保险与中国人民财产保险公司承保的，若买家没有在规定时间收到运费险的理赔款可以直接与城保公司联系。
1.买家投诉。买家在购买商品时出现问题，可以通过京东平台进行投诉。投诉的方式包括在线客服、电话客服、京东APP等。
2.平台介入。当买家投诉后，京东平台会介入调查。平台会根据买家提供的证据和卖家的回应，进行判断和处理。
3.赔偿协商。如果卖家确实存在问题，平台会与卖家进行赔偿协商。协商的内容包括赔偿金额、赔偿方式等。
4.赔偿执行。协商达成后，卖家需要按照协商的内容进行赔偿。如果卖家拒绝赔偿或无法履行协议，平台会采取相应的措施，包括扣除保证金、限制账号等。
如果您在京东购买商品时遇到问题，建议及时向京东平台进行投诉，并保留好相关证据和资料，以便后续处理。
