携程上退不了票该怎么办（在携程上买的票退了为什么没退钱）

携程作为第三方购票软件，会推出线下代售点服务（或便捷购票通道、专人跑腿购票），也就是把乘客的购票信息给代售点线下购票，所以携程显示不能在网上退票。虽然是在手机上买票，但退票、改签等需持身份证到全国任意一个火车站的售票厅办理退票的。