一家诊所效益好与差,与经营者的个人秉性脾气有很大的关系。开诊所要有处事不惊的大将风度,要真心热爱自己的工作,要能坐得住,不能乱逛,免得有病人来了找不到你,这是坐桩买卖,有病人找你你要在,没病人找你你也要在。还要学会调整自己的心态,如看到别的诊所生意比自己好时不能产生嫉妒心理,就是三天没生意也要学会坚持,既然你选择了从医单干,你就要适应这一切。
一、要有优质的服务态度。诊所毕竟是服务行业,俗云人无笑脸莫开店,又云世事洞明皆学问、人情练达即文章,就是要会做人,开诊所不是单纯的打针吃药,我们要跟患者做朋友,服务好我们已有的患者,让他们不知不觉中就能主动替我们做宣传,他们说一句,会顶我们说十句百句。接待患者要态度和蔼不厌其烦,只有良好的态度、细心的服务才能让病人感到温馨,多谈谈天、拉拉家常,一回生二回熟,也就有回头客了,这样才能拉近与患者的距离、取得患者的信任,要能留住经常光顾的患者,给其一定的优惠,与之交朋友,慢慢扩大诊所的知名度。作医生人缘一定要好,要具备和各种各样人交流和做朋友的能力,不要动不动就和别人搞摩擦。其实诊所里能看的、每天处理最多的无非就是感冒咳嗽发烧拉肚子这些小病而已,常用的药物也就是那么几种,你的诊所能看别的诊所同样也能看,重要的是首先要让大众了解你、熟悉你、认可你,然后你才能赚他们的钱。一些凭经验就能确诊之病不要随随便便就叫人家去大医院做检查,这样不仅加重了病人的负担,而且也会让病人对你的诊断能力表示怀疑。给出正确的诊断,详细解说病情始末、治疗方法及可能出现的并发症,会增加病人对你的信任度。
二、价格要适中。这是个因人而异的问题,需要你长期地积累、观察才能摸索出其中的玄妙。接诊每个患者时,要通过与之简单的对话估计出这个人的性格脾气与经济状况,像有钱人你如果给他开的药便宜、尽管一样对症,但他也会觉得你没有给他用好药,如果效果不好、他会归咎于你技术不好。有的人没钱,但却是老顾客,这种人就开点便宜药慢慢来就是了,反正感冒就是不吃药有一星期也好。同时,在诊所林立这恶劣的环境下,有时也不得不要打打价格战。
三、要有医生的样子。诊所里一般没有大型医疗器械,无非就是温度计、听诊器、血压计这些最基础的检查设施,但你千万不要以为来诊患者是小病就敷衍了事,一定要认真地检查,详细的询问,这儿摸摸那儿听听,要求号脉的一定不要说不会,装也要装出个样来,尽管这些对诊断可能没什么作用,但你一定要做出很认真的样子。就是收钱也要注意方法,要在计算机上假装算一算,反正你在算什么他们又不知道,然后做出一副对待老朋友的样子,把子无虚有的尾数主动给抹掉,要让患者觉得自己占了便宜,因为人都是爱占便宜的,尤其是女人,这是人性的弱点。
四、要有立竿见影的疗效。开诊所一切是根源就是把病看好、看准。但说句实话,在诊所里行医谈不上什么合理用药,比如高烧的病人,你就一定要把烧先退下去再说,当然前提还是要注意安全,烧退后再给他规范用药。你要是上来就按正常程序用药的话,几瓶水都已经滴完了体温却还没有退下来,病人就会说你技术不好。其实开诊所行医有很多东西是要违背医学常识的,比如感冒了,动不动就用抗生素、激素,因为要求疗效和快速啊,同行们都知道这里的道理,可是这是不得已而为之。我们面对的是对医学知识一知半解的老百姓,解释太多,反而认为你没用,他们常说病好了才是硬道理,你有什么办法呢?只有随波逐流了。其实所谓的医疗技术水平就是患者最看重的疗效,在基层,要是用药两天还没明显的效果,那患者是绝对不会再找你看病的。
五、灵活的经营头脑。诊所用药要经常更新换代,让病人认为你的诊所能跟得上时代的步伐,不要老用那么几种药,让病人背都背得下来就不行了,这样的话你还吃啥喝啥,用点别的诊所没有的新药,纵然价格高点,但因到别处买不到,患者也问不到什么,但其前提仍然是病要看准看好、药要对症有效。
六、不怕千招会,就怕一招绝!要有自己的特色!打造自己的品牌!