想要真诚的道歉,应该这样做:
1.会道歉的人不推诿责任,不找借口。把责任推出去是容易的,但这也意味着把成长、真诚交流的机会断送了。纵使一件事中有90%是别人的错,也要找到那10%属于自己的错,并且承认它。
2.道歉时不能顺带指责别人。有人虽然道完歉,但话锋一转,马上就开始分析对方的错误和责任。这么做,即使前面的道歉再真诚,效果也归于零。因为对方会感受到你道歉是假,后面的转折才是本意。所以,道歉就是道歉,非常单纯。如果对对方有意见,可以另找合适的机会沟通,效果会更好。
3.道歉后一定要有行动。如果服务员把菜汤洒到客人身上,赶紧说“对不起”,下一道菜上来时,又把菜汤泼到客人身上,再说“对不起”也只是枉然。