空乘礼仪操是指航空公司为了提高空乘人员的形象和服务水平,而组织开展的一种礼仪训练。 以下是一般的空乘礼仪操内容:
1. 站姿:身体直立,两脚平行,双臂自然下垂,两手握拳,贴紧大腿外侧,重心在两脚中间。
2. 行进姿势:身体保持直立,双脚交替迈步,脚步轻快,手臂自然摆动,身体稍微前倾。
3. 问候礼节:向乘客微笑并问候,可以用“早上/下午/晚上好”等方式。
4. 服务技巧:包括如何端茶倒水、递送餐具、收拾餐具等服务礼仪。
5. 语言表达:语速应适中,语调柔和,措辞得体,表达清晰。
6. 穿着礼仪:空乘人员的服装应该整洁、干净、合身,鞋子应该擦亮,头发应该整齐。
7. 面部表情:面部表情应该亲切、自信、微笑,并表现出专业的素质。
空乘礼仪操的目的是让空乘人员在服务乘客时更加得体、专业和优雅,提高乘客的舒适度和满意度。
1、鞠躬礼仪
一度鞠躬(15°)
类似点头致意,适宜于多种情况下打招呼和问候
二度鞠躬(30°)
表示敬礼,适用于重要客人、长者等的迎送问候
三度鞠躬(45°)
多用于特别诚恳的感谢或歉意。
2、握手礼仪
握手顺序为主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
主人与客人之间,主人宜主动伸手;长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手;相握上下级之间,上级伸手后,下级才能接握;男女之间,女方伸出手后,男方才能伸手相握。
3、指引手势礼仪
前摆式:五指并拢,手掌伸直,由身体一侧由下向上抬起,以肩关节为轴,手臂稍曲,到腰的高度再由前向右方摆去,摆到距身体5厘米,并不超过躯干的位置时停止。
直臂式:手臂向外侧横向摆动,指尖指向前方,手臂抬至肩高,适用于指示物品所在。
曲臂式:手臂弯曲,由体侧向体前摆动,手臂高度在胸以下,适用于请人进门时。
斜臂式:手臂由上向下斜伸摆动,适用于请人入座时。请来宾入座时,手势要斜向下方。首先用双手将椅子向后拉开,然后,一只手曲臂由前抬起,再以肘关节为轴,前臂由上向下摆动,使手臂向下成一斜线,并微笑点头示意来宾。
4、指引旅客时,应目视旅客,面带微笑。
正确微笑的八大原则
主动微笑原则
自然大方微笑原则
眼中含笑原则
真诚微笑原则
健康微笑原则
最佳时机和维持原则
一视同仁原则
天天微笑原则