可以尝试以下方法操作:
1、可以将该软件升级至最新版本试下。
2、在手机中的设置--更多设置--应用程序--全部--找到平时使用较多的软件,点击清除数据试下。
3、将该软件卸载重新安装试下。
4、将手机升级到最新版本试下,可以进入设置--系统升级--立即检查更新,根据提示下载升级包,点击校验并安装,手机会重启自动进入升级模式。
5、可以尝试清除所有数据,点击设置--更多设置--恢复出厂设置--清除手机数据--重置手机,清除手机数据会将手机格式化,此项操作前建议先将手机数据备份(如照片、联系人、短信等)。