其实道歉是一门学问,更是一门艺术,没有掌握其中的要诀,不但达不到修补关系的目的,甚至让人觉得像火上浇油。
向人表示歉意时,首先要面对现实。道歉并非耻辱,而是一个人襟怀坦荡、深明事理、真挚诚恳和具有勇气的表现,体现了一个人的素质修养。所以道歉时绝不能遮遮掩掩、扭扭捏捏,而应真心实意地表达歉意。其次,要注意方式。如因一些小事打扰别人或引起别人不快的话,就应马上道歉,损坏别人的东西要主动提出赔偿。对于一些比较严重的误会或产生口角纠纷,事后感到自己有错,可以说一些婉转的话表示歉意,如“前些日子我误会了你,请不要放在心上”,“我太冲动了,你不要介意”。