如何观察和提问判断顾客的需求(如何通过询问来挖掘客户需求)

如何观察和提问判断顾客的需求(如何通过询问来挖掘客户需求)

首页维修大全综合更新时间:2024-04-19 20:08:34

如何观察和提问判断顾客的需求

如何通过观察和提问判断顾客的需求

观察的过程从顾客进店就开始。店员可以跟踪顾客进店后的表现,尤其注意顾客眼神的变化,观察顾客在哪些产品面前停留的注意力最多。除了眼神,店员也可以通过捕捉顾客的肢体语言来进行预测,比如看顾客的手下意识地指向哪个产品区域,他会选择店内哪些产品的介绍来阅读等等。

在观察的基础上,店员了解顾客的最直接方式就是提问了。通过问些调查性问题,店员可以找出顾客的喜好和需要,在明确需要之后,店员就可以顺藤摸瓜,找到顾客的购买动机,从而为进一步满足其购买需要做准备。

有一些问题比较适合将店员与顾客的对话延续下去。比如:“您打算给哪位买?是家人吗?还是同事”、“您要找什么东西?是某某产品吗”,“是哪位向您介绍本店的”,“您觉得我还需要增加些什么产品”,“这个牌子您经常用吗”等等。

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