什么是首问负责制（首问负责制是指谁为第一负责人）

首问负责制是一种客户服务模式，其核心思想是“一次问题负责到底，满意为止”。即每一位客户在咨询过程中，由一个客服人员负责到答复满意结束。

若客户未能得到满意的答复，客服人员应当积极协助，及时向上级汇报，直至找到客户满意的答案。首问负责制的出现，使得客服可以更好的服务客户，也使客户体验到了真正的专业服务和热情关怀。