1、打开手机，找到我们已经下载好的12306软件，打开12306，我们可以看见注册下有四个灰色小字“忘记密码”，我们点击“忘记密码”。
2、之后我们就进入到“找回密码”的界面，选择“人脸识别”，然后我们将“证件号码”和“姓名”填写好后，点击“开始刷脸认证”，然后我们刷脸就可以啦，也可以使用“电子邮件”认证，但是要确保绑定了电子邮件。
3、刷脸认证结束以后，我们会跳转到“人证核验”的界面，在整个界面的中间，有一个小圆圈，我们勾选这个“已阅读并同意”前面的小圆圈，然后点击“开始核验”。
4、之后我们会进入到“补全账户信息”的界面，我们要填写我们的手机号码，然后输入新的密码，点击“找回密码”就完成啦，下次登录就可以使用新的密码登录啦。
如果您在12306忘记密码，手机号也换了，并且无法使用人脸识别进行验证，可以尝试以下步骤来找回您的账户：
1. 使用原手机号码找回密码：如果您的原手机号码还在使用，可以通过12306官网登录页面上的“忘记密码”功能，输入自己的原手机号码和身份证号码来找回密码。
2. 致电12306客服中心：如果您无法通过找回密码功能找回自己的账户，可以拨打12306客服热线（电话号码：12306）咨询相关业务人员进行处理。
3. 到车站窗口或代售点处理：如果以上方法都无法解决问题，您可以到当地火车站窗口或代售点咨询工作人员，提供个人身份信息等资料进行核实后重置密码。
希望以上信息能够帮助到您。
