第一步:建立信任关系
我们的财富来自于我们认识的人和认识我们的人,也就是有关系的人。如果一个人跟我没有关系,那么很难去成交,也就是先交人再交心再交易。就像你跟一个姑娘相处,一定是谈恋爱,谈恋爱,谈恋爱,最后在结婚。如果在大马路上,你直接抓住一个姑娘的手说我们结婚吧,那太屌丝了。
所以先建立信任关系,如果没有建立信任关系,那你说的所有的好只会让对方恶心。如果建立了信任关系,你袒露出自己的缺点,对方反而会觉得你憨厚。
第二步:找到痛点和需求点
我们知道全世界最多的组织不是中国,而是宗教,基督教有20多亿信徒,佛教大概有16亿,那是什么把这么多人聚在一起呢?
我认为就是四个字:离苦得乐
所有的销售人员都围绕这4个字再下功夫,就是离苦得乐。也就说所有人来到这个世界上都有一个最原始的动力,离苦得乐。
如果你能把你的产品和离苦得乐,联系在一起,那对方很容易被成交。离苦得乐就是逃离,痛苦获得快乐。
我们怎么找对方的痛点和需求点?通过沟通,通过观察,通过提前调研对方,知己知彼,百战不殆。
首先我们要了解对方,了解他的痛点。
比如他在家里跟公公婆婆关系不好,那你就可以围绕这个点。为什么你跟婆婆公公关系不好?是因为你没有收入,是因为你没有团队,是因为你没有自我,是因为你没有自己的价值,那如果你跟我做代理,你可以有自己的圈子,自己的人脉,自己的价值。你可以月入3万5万,每个月拿出来2万给公公婆婆。那他们一定瞧得起你,觉得你是值得尊重的。
再比如一个大学生,大学生最想要做的就是实现经济独立。你可以跟他讲,那谁谁从大二开始跟我做微商,到现在一年多的时间,月入几千?不仅大学期间的学费能够自理,而且回家还能够给父母买很多东西。这就是把对方的需求点跟做代理结合了起来。
这就是当事人为了逃避痛苦或者是追求幸福而产生购买。没有人会为产品,根本没有人会为服务购买,所有人都会为自己购买,为自己逃离痛苦的画面,为自己靠近幸福的画面而购买。
第三步:根据痛点下危机,根据需求造梦想
很多时候人们痛,人们会自己给自己屏蔽,自己给自己打麻药。所以你要找到他的痛点,使劲戳他这个痛点,给她撒酒精,给他撒盐,,只有痛到不行,只有受够了,只有烦透了,他才会行动。
然后是找到需求点,有的人可能是在生活中安逸太久了,但他追求他想要的时候呢,他可能会担心风险,或者说他已经忘了她最想要什么了。然后你要通过沟通,勾起他对那份美好的极度的向往,极度的渴望,极度的想要。当他极度渴望,他会奋不顾身地被你成交。
所以总而言之,用讲故事的方式描述一幅非常美好的画面。然后把这幅美好的画面跟咱做代理,联系到一起。跟我做代理,购买我的产品是一个梯子,只有通过这个梯子你才能靠近美好的画面。
这个时候大部分人已经心动了,他会觉得,唉,买这个产品,做代理还是挺不错的。
但是他会说这么几句话:我再考虑考虑。这个时候你告诉他限时间哦,让他立刻购买。还有人会说,我回家商量商量,这个时候你跟他说线低点哦,只有在现场成交,才会得到什么什么福利。所以说在踢单的环节,我们有几个杀手锏,屡试不爽。
第四步:限时间,限地点,限名额,送优惠,现场成交
如果今天成交和三天之后成交一样的话,那大部分人会选择三天以后,因为三天以后风险会更低。怎么能让他不一样呢?就是现场成交有巨大的优惠啊。比如说现场成交送手机,现场成交打9折,现场成交我会送你什么什么课程。
到现场成交和事后成交的差距越来越大,那么他现场成交的可能性会越大。所以一定要在现场给他限时间,限地点限名额,让她尖叫的福利。
这个时候你可以问他,亲爱的,这么好的福利你还不现场加入吗?你是一次性付款还是付全款?一个说我一次性付清吧,另一个说,不行我要付全款。
如果对方钱不够怎么办?交定金,如果只带2000块钱怎么办?有多少交多少。因为只有这样这个成交关系才会越来越稳固,省得夜长梦多。
第五步:打预防针
打预防针就是降低对方的期待。打预防针就是适当的给对方泼一点点冷水,他是承接着第3步和第4步来的。第3步是你给他描绘了非常远大的梦想,给了他非常大的承诺,让他非常的激情澎湃热血。同时你又给了他们那么多的福利。然后他就加入了,这时候他的期待往往是非常高的。
我们想要做长久的生意对不对?如果想要做长久的生意,让我们的代理商长久的信任我们,追随我们。我们就必须保证一点,我们的产品要高于对方的期待。要想实现这个相对值,我们要在两个方向努力。第1个方向,不断提高我们的服务和品质,第2个方向适度的降低对方的期待。
那比如有一个人对我们的微商产品非常感兴趣。然后你对他说,相信我,我带你一年买车,两年买房,三年环游世界。然后刷对方刷了19.000,然后他会眼睁睁的看着你,亲爱的,还有什么问题吗?他说没有问题了,他还是会眼睁睁的看着你,其实他内心是想我的车呢,我的房呢?
也就是你对他的承诺,他认为你当他交了钱之后,会立刻给他兑现,但是这现实吗?如果没有立刻兑现,他就会觉得一个星期之内跟他兑现,但是这一个星期之内你又很忙,没有办法照顾她。没有像以前那么重视她,她会觉得她上当了,受骗了,做错选择了。
所以我们要给他打预防针,当一个人刷卡了,成交了,加入了。如果这个人买的是面膜,你可以这么告诉他,亲爱的,我们的产品是非常好的,但是如果你在一个星期里只贴一天,剩下6天都不贴,那也是完全没有效果的。
一个人加入了微商团队,你可以告诉他,亲爱的,我们做的是正经生意,我们的钱不是大了风刮来的,你仍然需要踏踏实实听话照做大量行动。紧跟团队脚步,如果你能做到,我保证你一年买车两年买房三年环游世界。
一开始我们要激发对方的渴望,但是为了让对方能够持久的跟随我们,我们要适当的降低对方的期待和渴望。这样的话他们会更容易得到满足,得到满足之后她们会更容易追随。
举个例子,在医院里有人做手术的时候,医生会给我们拿一张家属确认书。本来我们把家人推到手术室里,我们是满怀期待的,我们期待什么?期待她出了手术室就能立刻变成正常人。但是当看完医生这张纸上,存在什么风险,存在什么风险,存在什么风险,并且颤颤抖抖签下字的时候。
我们的期待是什么?只要家人能够平平安安的出来就好了。这样很容易实现的效果就是手术的效果高于家人的期待,这个医院的口碑会越来越好。
第六步:跟踪服务,二次挖掘需求,二次成交
各位,你觉得成交一个新客户容易,还是让一个老客户再次购买容易?
当然是第2种,因为老客户具有信任基础。因为对顾客对我们品牌有了解,他使用过我们的产品,如果我们的产品满意的话,这个时候你再次对他进行跟踪服务,他往往是不会拒绝的。
所以我们可以养成一个好习惯,专门抽出一个下午去服务一下我们的老客户,给他们送去问候,给他们送去关怀,给他们寄点东西,给他们发点红包。让对方觉得心里暖暖的,你照顾关心她,对方就会照顾你的生意。
第七步:要求老客户进行转介绍
我们做销售有很多客户,如果你不主动邀请别人转介绍,对方会给你转介绍吗?对方没有义务帮我们转介绍,所以我们需要要求对方帮我们。
一个有效的转介绍,可以给你带来很多有效的客户,而且这些客户是主动加你的。这些客户自带信任基础,这叫转介绍带来的信任转移,节省了时间。并且转介绍不需要花费成本。
这样就完成了成交七部曲的一个闭环。