在企业组织结构中如何体现以客户为中心（以客户为中心的运营模式组织架构）

举个例子，比如说南网为了体现以客户为中心，在市场营销部里面新加了“客户服务部”，设置“优质服务主管”的职位，专人专责。

当然，根本的要落实以客户为中心的理念，不只是设置这些所谓的结构，要想落地，还要在绩效指标中设置类似于“客户满意度”、“客户投诉次数”等指标，要让更多的部门挂钩，否则单靠一个部门去做客户服务，结果肯定是不了了之

以客户为中心是现代企业新的管理理念，它应该贯穿于企业组织的各个部门，从产品设计到生产、销售全过程。

如ISO9001质量保证体系就是以客户为中心设计的管理体系，以客户满意为最终目标。

在企业组织结构中一般设置客户服务部或客户投诉中心作为专职部门负责与客户的沟通和解决客户一些具体困难。

如酒店中的大堂经理、移动的10086、电信的10000客服等。