谈话活动的主要类型（阐述语言谈话活动的四个步骤）

与人谈话主要分为三种类型：电话谈话、接待来访者和拜访有关人士。

电话谈话。在现代社会中，电话是一种很有效的交往工具，也是组织管理者最常用的交往工具。应聘者在电话谈话中，可以反映出他的心理素质、基本素养、口头表达能力、处理问题能力等等。电话谈话可以分为接电话、打电话两种，这两种形式在模拟情景中都应出现。

接待来访者。来访者可以是各种各样的，有的是来谈生意的，有的是来推销产品的，也有的可能是来叙旧的，或者是来纠缠的，这些来访者都由主试扮演。在应聘者接待来访者时，可以观察他在接待时的态度如何？驾驭谈话的能力如何？快速处理难题的能力如何？如何处理公事和私事的关系等等各方面的能力。

拜访有关人士。在组织管理中主动找某些人谈话是管理活动的一项重要内容。这些有关人士可以包括上级、同事、下级、重要客户、司法官员、新闻届人士等等，这些人员由主试扮演。主要观察应聘者以下几个方面的能力：待人接物的技巧，语言表达能力，热情真诚的程度，应付各种困难的能力，有关的知识等。