企业为什么要进行顾客满意度测评（顾客满意度的五个维度）

企业进行客户满意度测评的目的如下:

1、确定影响满意度的关键因素;

2、测定当前的顾客满意水平;

3、发现提升产品或服务的机会;

4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议;

5、提升顾客的满意水平。

顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。

企业进行客户满意度测评的目的如下:

1、确定影响满意度的关键因素;

2、测定当前的顾客满意水平;

3、发现提升产品或服务的机会;

4、从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的方法，为管理者提供建议;

5、提升顾客的满意水平。顾客满意度测评的意义，从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力。企业可以使用这一直输评估顾客忠诚度，确定进入市场的潜在障碍，预测投资回报、精确地找到市场切入点也就是未满足顾客期望所在。