地铁遇到紧急情况，在地铁控制中心分分钟判断出来，控制中心会进行地铁调度，乘客应该保持不慌不乱的良好心态，配合地铁的服务人员有理有序的疏散到安全区。
如遇心脏病的乘客，感觉身体抱恙的话，先拨打120急救电话，告诉医护人员你所处的环境、位置及下一站的目的地，让医护人员在站点做好准备，基本上不用担心。
地铁上需要反映情况或求助，情况紧急的可通过车厢内的“紧急求助按钮“通知司机。
情况不紧急的，记下具体车厢编号，下车后联系车站工作人员，或拨打地铁服务热线电话96891。
首先保持镇定，不要引起乘客恐慌，如果地铁快到站了，就在那一站呼叫站务员，地铁间距一般不是很长。
要是非常紧急情况，还有很久到站台，可以找到地铁上的紧急呼叫按钮，按下按钮通知司机，说明自己在那一节车厢，一般车厢上面有编码的，比如531200，你就说在五三幺两洞洞车厢怎样怎么样，说明情况，司机再通知调度中心，会通知下一站的站务员，联系120，安排救助的。
一般情况下，不建议使用ESB（紧急停车按钮），特别紧急情况下，像火灾，乘客被夹在安全门和车间之间了等等，那个按钮旁边有个锤子，用锤子打碎该装置上的薄玻璃，按下按钮让列车紧急制动。
