共情沟通,又叫移情沟通,指的是以理解为目的的聆听沟通,要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。
在共情沟通的过程中,不仅要耳到,还要眼到还有心到,用眼睛去观察,用心灵去体会。
举一个孩子和父亲沟通的简单例子,帮助理解:
孩子说:“上学真无聊”。
父亲说:“怎么回事儿?我当年也有同样的想法,可是现在觉得那些知识还是挺有用的,你就忍耐一下吧!”
这里就没有做到共情沟通,父亲有好为人师的嫌疑。直接联系到自己,讲了自己的经验。
这就像是医生未经诊断直接开了方子。
正确的移情聆听应该是怎样的?
孩子说:“上学真是无聊透了”。
父亲说:“你已经受不了了,觉得上学太无聊了,你觉得很有挫折感。” 尝试讲出了孩子的心声,营造共情。
以这样的一个方式回答,才算专心聆听。
共情沟通等于是给了对方心理空气,满足了对方这个基本需求后,才有可能深入的和对方沟通,进一步施加影响和解决问题。
共情,又译作同感、同理心等,由人本主义创始人罗杰斯提出。是指体验别人内心世界的能力。借助对方的言行,深入对方内心去体验他的情感、思维,运用沟通技巧,把自己的共情传达给对方。