1、 强化安全质量教育，提高护理安全认识，消除护理工作中不安全隐患是避免风险的保证。
2、 调整班次，细化工作流程及工作制度是降低护理风险的确实保证。
3、 加强与患者之间的沟通 掌握沟通技巧，改善服务态度，规范服务行为，保护病人的隐私权。这是降低护理纠纷的有效措施。
4、 加强组织管理，提高服务质量 这是降低护理纠纷的关键措施。
5、 陪员管理任重道远，是降低护理纠纷的最迫切的任务。
护理
定义：
“护理是诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应。”从这一定义引申出：现代护理学是研究如何诊断和处理人类对存在的或潜在的健康问题反应的一门科学。强调“人的行为反应”，表现在人们对一件事从生理、心理、社会、文化和精神诸方面的行为反应。如心肌梗塞病人的行为反应可以表现为：生理的——疼痛、胸闷、气急；心理的——害怕、恐惧；社会的——亲属单位的关心；文化的——对疾病知识的认识和理解；精神的——是否被护士和医生重视与尊重。
意义：
由于心身疾病的治疗和转归与心理社会因素更加密切，病人的情绪状态和心理变化直接影响着疾病的治疗效果和康复程度，因此，对心身疾病的心理护理就显得格外重要。主要目的在于：
1．解除病人对疾病的紧张、焦虑、悲观、抑郁等情绪，增强战胜疾病的信心。
2．正确及时的健康教育，使病人尽早适应新的角色及住院环境。
3．帮助病人建立新的人际关系，特别是医－患关系。
