不同类型客人的接待方法和技巧（接待客人的基本流程及礼仪话术）

1、慢热型

　　接待方式：充满自信地提出建议，调动顾客积极性。

　　注意事项：凡事不要急噪，不要强迫顾客等。

　　2、急噪型

　　接待方式：语言态度要诚恳以稳定顾客的情绪。

　　注意事项：动作敏捷，不要让顾客久等真正的销售没有对立的立场，没有买方没有卖方。

　　3、沉默寡言型

　　接待方式：尽量从表情观察顾客的喜好，点关键处进行说明，切忌言语无需太多，一免引起顾客反感。

　　注意事项：提出具体问题引导顾客。

　　4、博学型

　　接待方式：适时称赞，满足其相应的虚荣心理。

　　注意事项：尽量将谈话内容拉回到主题上来。

　　5、权威型

　　接待方式：言谈举止、态度需谦虚。

　　注意事项：抓住顾客的爱好，提出建议。

　　6、猜疑型

　　接待方式：把握对方存在对公司产品、价格、服务等方面的疑点，并清楚讲解和证明，打消顾客的疑虑。

　　注意事项：不断的赞扬顾客。

　　7、多嘴多舌型

　　接待方式：聆听，使其感受到尊重。

　　注意事项：情绪低落时要进行自我心理调节，以免顾客不悦。

　　8、优柔寡断型

　　接待方式：抓住产品使其感兴趣的特点重点突破，使其做出最终决定。

　　注意事项：对自己讨厌的顾客，也要从内心感激，否则你的言行会不自觉的流露出你的反感。